¿Cómo funciona Wansoft?

Desde hace 20 años nos hemos dedicado a desarrollar software y prestar servicios a diversas industrias.

Nuestro modelo de negocios, enfocado en servicio al cliente nos permite ofrecer productos con una inversión inicial mínima y un compromiso de calidad en el servicio.

¿Qué beneficios obtengo para mi negocio?

Contar con un sistema en tu negocio es fundamental – somos fieles creyentes de que lo que no se puede medir, no se puede controlar.

Algunos beneficios:

• Opera tu restaurante con una interface amigable e intuitiva para el persona
• Administra tu negocio en tiempo real consultando el Web Intelligence desde donde estés
• Controla de manera efectiva la existencia de tu inventario
• Administra tu flujo de efectivo con el módulo de egresos
• Cumple con tus obligaciones fiscales de manera sencilla
• Olvídate de los problemas de TI, contamos con soporte 24/7
• Crea tu propia tienda en línea para vender aun más con el paquete PRO

¿Qué se necesita para instalar el sistema?

Siempre revisamos antes de hacer una instalación los siguientes puntos:

• Que ya haya luz e internet en el local
• Que cuenten con los muebles en donde se colocarán los equipos
• Que ya esté listo el cableado

¿Cuáles son los planes/ paquetes con los que cuentan?

Contamos con 3 paquetes diferentes

• Básicos
• Inventarios
• Pro ¡Elige el que mejor se adapte a tus necesidades!

¿Por cuánto tiempo obtendré el servicio de Wansoft?

Estaremos contigo mientras nos permitas. Al contratar Wansoft no estás obligado a cumplir un plazo con tiempos, mes trabajado es mes pagado.

¿Por qué me conviene Wansoft?

Somos una empresa mexicana creada para mexicanos, con 20 años de experiencia. Somos dueños del código, esto nos permite hacer desarrollos a la medida, además contamos con un equipo de mejora continua, siempre buscando robustecer el sistema.

¿Puedo utilizar mis propios equipos y solo adquirir el software?

Es necesario cubrir con algunos requisitos en los equipos de computo. Sería necesario que algún agente de soporte pueda validar si son óptimos para el uso de nuestro sistema.

¿El servicio incluye soporte?

Si, mientras tengas el servicio de wansoft tienes garantizado un servicio.

• Opcion 1: Soporte para Punto de Venta - Horario: 24/7
• Opción 2: Servicio a Clientes (Soporte para Portal Web, facturación electrónica o dudas en nuestros productos) - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs
• Opción 3: Cobranza - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs
• Opción 4: Para contratar nuevos servicios - Horario: Lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 hrs

¿Cuál es el contacto de soporte al cliente?

• MTY (81) 4445 3800
• CDMX (55) 4445 3800

¿El sistema es difícil de usar?

El sistema está diseñado para que los usuarios tengan una buena experiencia al usarlo. Es un sistema muy “user friendly”, y además te capacitamos a ti y a tu equipo para que puedan aprovechar al máximo la herramienta.

¿Si quiero nuevas capacitaciones de cualquier módulo Inventarios, portal , VS , PDV , ETC que debo de hacer?

Acércate a tu ejecutivo de cuenta para solicitarlas y agendarlas.

¿El soporte técnico es en persona o es atención online?

Hay tres tipos de soporte:

1. El primer nivel es soporte telefónico, por lo general la mayoría de las dudas se resuelven con una llamada
2. El siguiente nivel es soporte remoto, sí por teléfono no pudimos resolver, accedemos a tu computadora y te explicamos cómo hacerlo
3. El último nivel es el soporte físico, si necesitas apoyo con un tema de hardware, un asesor de soporte técnico estará contigo en un lapso no mayor a 1 hora

¿Hay un costo extra por el soporte técnico?

El servicio de soporte técnico ya está incluido en tu mensualidad. En caso de que requieras a un asesor de soporte técnico contigo, cuando la duda se puede resolver vía telefónica, la vuelta tiene un costo de $450 pesos y se agrega a tu próxima mensualidad.

¿Dónde puedo hacer la facturación electrónica?

Hay dos opciones para el módulo de facturación:

1. Si contrataste el módulo de facturación de auto-emisión, tus clientes pueden entrar a una liga y descargar su propia factura.
2. Si contrataste el módulo de facturación tradicional, puedes crear la factura desde tu portal de Web Intelligence o bien, desde el punto de venta.

¿Dónde pueden mis clientes hacer la facturación?

Si contrataste el módulo de facturación de auto-emisión, se te asignará una liga que vendrá impresa en el ticket de venta de cada cliente, para que ellos puedan entrar y descargar su factura.

También pueden entrar desde la página www.wansoft.net → Facturación y buscar el nombre de tu negocio.

¿A dónde me llegará la factura?

La factura llegará al correo que tu indiques.

No encuentro el restaurante en la página

Es necesario te comuniques con el comercio donde realizó su consumo directamente para que la puedan apoyar. Debido a que el comercio puede que no cuente con el servicio de auto emisión, o no somos proveedores de este servicio.

La página me dice que el ticket no existe

Si en tu ticket muestra en la parte superior la leyenda preticket, por favor escríbenos a soporte911@wansoft.net anexándonos una foto del mismo y con gusto te apoyamos.

Si tu ticket dice pagado por favor asegúrate que estés en la sucursal correcta o también puedes escribirnos al correo soporte911@wansoft.net anexándonos el mensaje que te aparece y el ticket de consumo.

Me dice que supero la fecha de emisión permitida

Es necesario te comuniques con el comercio donde realizaste tu consumo, donde con gusto te podrán apoyar. debido a que el comercio es quien establece el tiempo para emitir las facturas desde el portal de auto emisión.

No cuento con el ticket del establecimiento

Es necesario te comuniques con el comercio donde realizaste tu consumo, donde con gusto te podrán apoyar. debido a que el comercio es quien establece el tiempo para emitir las facturas desde el portal de auto emisión.

¿Ya fue facturado mi ticket?

Es necesario te comuniques con el comercio donde realizaste tu consumo, donde con gusto te podrán apoyar. Dado que no tenemos autorizado emitir, corregir o cancelar facturas a nombre de los establecimientos.

¿Tienes algún otra pregunta?

Por favor contáctanos a nuestro call center al número 01 55 44 45 38 00 opc 1 el cual funciona 24/7 o escríbenos a soporte911@wansoft.net

¿Cuándo tengo una orden de E-Commerce no se imprime en las áreas de producción ¿A qué se debe?

Es necesario validar el direccionamiento de los platillos en el punto de venta. Si no sabes cómo direccionarlos, comunícate a atención en línea (55) 44 45 38 00 opción 1

¿Por qué las ordenes no están llegando a tiempo a mi sistema?

Hay que validar dos cosas: que tu sistema esté sincronizando con nuestro portal web y revisar el horario que el comensal haya puesto para su entrega. Recuerda que configuraste un número de minutos de preparación.

¿Por qué las órdenes se ven en el portal como estatus “pendiente” y no se reflejan en el punto de venta?

Es necesario que la base esté sincronizando con el portal web para la información aparezca en tiempo real. Te recomendamos comunicarte con nuestra área de atención en línea (55) 44 45 38 00 opción 1 para que te apoyen a revisar que esté todo funcionando correctamente.

En mis órdenes se coloca un platillo que no se pidió originalmente ¿A qué se debe?

Si lleva cargo por servicio a domicilio, entonces se debe corregir la configuración en el punto de venta pues está colocando ese platillo en vez de “Servicio a Domicilio.” Comunícate con nuestra área de atención en línea (55) 44 45 38 00 opción 1 para que te apoyen.

Mis órdenes están bien, pero no imprimen pre-ticket/ticket ¿Qué pasa?

Es necesario ver que el usuario del punto de venta donde se asocian las órdenes esté bien relacionadas. Haz comunicación con nuestra área de atención en línea (55) 44 45 38 00 opción 1 para que te apoyen.

¿Puedo asignar un cobro a domicilio dependiendo la distancia a la cual esté mi comensal?

Esto está en fase de desarrollo, por ahora, solo puedes configurar las Geocercas. Las geocercas te ayudarán a delimitar el área de donde te puedan hacer pedidos. Es decir, si un usuario está fuera de las geocercas que tu definiste, no podrán hacerte un pedido a tu tienda en línea.

¿Puedo asignar números de mesa con letras?

Lamentablemente no es posible, la aplicación acepta solo números.

¿Es posible que el Código QR salga impreso en el ticket de compra?

Aun no lo tenemos desarrollado

Generé mis códigos pero no sé dónde se guardaron los archivos para imprimirlos ¿Dónde los encuentro?

Cuando descarga la aplicación y descomprime el archivo, se genera en automático una carpeta que se llama QRGENERATOR, cuando crea los archivos éstos se guardan en una subcarpeta que se llama QR.

Si ya hice códigos QR digamos de la mesa 1 a la 10 pero agregue más mesas ¿Se pueden realizar las restantes?

Es posible, solo en la aplicación en vez de colocar mesa inicial 1 a 20, solo coloque el rango faltante, es decir, del 11 al 20

¿Puedo instalar la aplicación en varios equipos?

Lo puede hacer, siempre y cuando siga adecuadamente los pasos del manual.

Me cambiaron la base de datos ¿Debo hacer el proceso otra vez?

Es correcto, puesto que la dirección de internet de su servicio E commerce, también cambia.

Tengo otras sucursales, ¿Me sirven los mismos códigos que generé en una de ellas?

Lamentablemente no sirven, pues éstos se generan con base a la dirección de internet y para cada sucursal es distinta aunque manejen el mismo nombre.